Cada vez que el caos despliega sus alas sobre la aparente ordenada realidad que subyace los cimientos sobre los que se construyen los paradigmas que rigen las sociedades, el individualismo no fue precisamente la actitud que ayudó a la humanidad a salir adelante y ponerse nuevamente en marcha. Por...

De la mano de uno de grandes profesionales de la VoIP en Latinoamérica como es Fabián Pignataro, se presenta un proyecto de software libre nacido para dar soporte a aquellas empresas que necesitan de un software de gestión de Contact Center: OMniLeads

A principios del pasado mes de diciembre, dos noticias relacionadas con las comunicaciones y la VoIP aparecieron prácticamente a la vez, y en Sinologic nos centramos en la que más nos afectaba directamente: la compra de Elastix a manos de 3CX, por tratarse de software libre y VoIP. No obstante,...

Otro evento al que tenemos que seguir muy atentamente es el «Call Center World«, un evento internacional y quizá uno de los mayores de esta temática que se celebra en Europa y concretamente este año se celebrará en Berlín (Estrel Convention Center Berlin) del 23 al 26 de Febrero...

Según la agencia EFE, la nueva Ley de Consumo que está preparando el gobierno de España, prohibirá las llamadas telefónicas comerciales desde las 21.00 horas de la noche hasta las 9.00 horas de la mañana entre semana, así como los fines de semana y días festivos. Ayer hablaba con...

La gente de Queuemetrics acaban de publicar una herramienta muy práctica para simular callcenters en el que, rellenando algunos parámetros básicos como: El número de líneas disponibles. El número de agentes disponibles. El número promedio de llamadas a la hora. La duración promedio de cada llamada. El coste por...