La gente de Queuemetrics acaban de publicar una herramienta muy práctica para simular callcenters en el que, rellenando algunos parámetros básicos como:

• El número de líneas disponibles.
• El número de agentes disponibles.
• El número promedio de llamadas a la hora.
• La duración promedio de cada llamada.
• El coste por hora de un agente.
• El ingreso por cada llamada

En base a estos valores, obtendremos la cantidad teórica de aprovechamiento del callcenter, así como los beneficios aproximados y algunos parámetros más.

Este tipo de herramientas son imprescindibles para poder valorar el número de líneas, el número de agentes o el tiempo máximo por llamada para evitar que un sistema de callcenter entre en modo de «saturación» llegando incluso a llenar por completo la capacidad del callcenter.

Enlace: http://queuewiz.queuemetrics.com/