queuewizLa gente de Queuemetrics acaban de publicar una herramienta muy práctica para simular callcenters en el que, rellenando algunos parámetros básicos como:

  • El número de líneas disponibles.
  • El número de agentes disponibles.
  • El número promedio de llamadas a la hora.
  • La duración promedio de cada llamada.
  • El coste por hora de un agente.
  • El ingreso por cada llamada

En base a estos valores, obtendremos la cantidad teórica de aprovechamiento del callcenter, así como los beneficios aproximados y algunos parámetros más.

Este tipo de herramientas son imprescindibles para poder valorar el número de líneas, el número de agentes o el tiempo máximo por llamada para evitar que un sistema de callcenter entre en modo de “saturación” llegando incluso a llenar por completo la capacidad del callcenter.

Enlace: http://queuewiz.queuemetrics.com/

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