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Desde hace algún tiempo, se ha puesto de moda las soluciones “hospedadas”, es decir, el servidor principal de comunicaciones se encuentra en las instalaciones de una empresa. El usuario, en lugar de tener físicamente un servidor, delega esta carga (mantenimiento, configuración, soporte, costes, etc.) a un proveedor que es quien se encarga de mantener siempre funcionando y proveer de seguridad al sistema de comunicaciones.

Hace algún tiempo, convencer a una empresa que pusiera una centralita “en la nube” era poco más que una broma. En España, la mayoría de las empresas siempre han preferido tener sus servicios bajo su techo y no depender de “otras empresas” que pueden tener incidencias que afecten de rebote y dejen sin servicio telefónico a sus clientes. Nunca han importado los gastos asociados a tener un servidor funcionando 24h/365d, mantener las líneas telefónicas y el tiempo dedicado a mantener el servidor sano y seguro, pero el ahorro de costes incluyendo las ventajas en cuanto a “descargo de responsabilidad en cuanto a seguridad”, mejores tarifas en llamadas y no tener que lidiar con los operadores, han hecho que muchas empresas opten por tener una PBX “en la nube” como una solución idónea.

Una tercera posibilidad diferente a la solución “en la nube” y a la solución “física” es quizá una mezcla de las dos, montarnos nosotros nuestra propia solución física, pero en las instalaciones de otra empresa.

Si estamos dudando entre estas tres soluciones, debemos estudiar bien las ventajas e inconvenientes que nos vamos a encontrar:

Ventajas Centralita Física:

  • Somos dueños de toda la infraestructura y su buen funcionamiento depende exclusivamente de nosotros.
  • Podemos llevar a cabo una configuración completamente personalizada según nuestras necesidades.
  • Nos permite utilizar nuestras propias aplicaciones (CRM, Registro de llamadas, …).
  • Podemos utilizar nuestras propias líneas telefónicas gracias a tarjetas o gateways conectados a nuestro sistema.
  • El ancho de banda utilizado para la comunicación con los usuarios es interno.
  • Posibilidad de utilizar códec HD al no tener limitaciones de ancho de banda.

Inconvenientes Centralita Física:

  • Coste del servidor, cuantas más llamadas simultaneas, más recursos son necesarios y más caro.
  • Coste de unos 300€/año al tener un servidor encendido 24h/365d.
  • Coste mensual por mantenimiento de líneas telefónicas además del coste de las llamadas.
  • Coste de las tarjetas / gateways necesarios para conectar las líneas telefónicas.
  • Mayor responsabilidad al tener que llevar un mantenimiento y preocuparse de la seguridad.

Ventajas Centralita In Cloud:

  • Rápida puesta en marcha
  • Costes reducidos y dependiente del número de usuarios y de llamadas
  • Seguridad y mantenimiento profesional
  • Alojamiento premium en un datacenter con aire acondicionado, firewalls, etc.
  • Sin costes derivados del gasto eléctrico, conexionado, ancho de banda, etc.

Inconvenientes Centralita In Cloud:

  • Sistema asociado a un único operador (dependencia íntegra con el operador)
  • Configuración limitada y muy general con pocas posibilidades de personalización.
  • Mayor coste de la conexión a Internet para acceder remotamente al sistema por cada usuario.
  • Coste mensual por usuario.
  • Coste extra por cada canal simultaneo de conversación que queramos tener.
  • Coste extra por soporte de características como Fax, Email, Informes, etc.

Entonces, ante la pregunta ¿Centralita Física o Hospedada?
Todo dependerá sin duda de las necesidades que tenga su sistema de comunicaciones y cuantas ventajas e inconvenientes se puedan dar en cada caso.

 

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