El estado de la telefonía IP y la VoIP en 2026: entre la inteligencia artificial y el software libre

El otro día, una persona preguntó en el canal de Telegram de Sinologic si seguíamos trabajando con la telefonía IP o ya todo era inteligencia artificial. Me hizo gracia la pregunta, porque es de esas preguntas que, dependiendo de a quién le preguntes, te puede dar respuestas muy diferentes. Y lo cierto es que, aunque pueda parecer raro viniendo de alguien que últimamente ha escrito bastante sobre TTS, sobre modelos de lenguaje y sobre agentes de voz, el mundo de la telefonía y la VoIP sigue bastante vivo pese a todo. Quizá más vivo que nunca, de hecho.

La informática es un campo en continua expansión… ¿qué significa esto? Pues que hoy introducimos una forma de hablar a través de internet, y veinte años después estamos hablando directamente con un bot con una voz tan real que nadie dudaría que se trata de una persona de carne y hueso. La capacidad de avanzar sobre temas técnicos es realmente apabullante, y a veces da un poco de vértigo si te paras a pensarlo.

Pero sí, seguimos con telefonía, con VoIP, con programación (pese a la IA, sí) y con muchas novedades intentando avanzar en un nicho como es el de la informática y los proyectos de telecomunicaciones. Si bien a veces parece que nada se mueve, quizá es porque todos se mueven a la misma velocidad y desde fuera cuesta distinguir quién avanza y quién simplemente se deja llevar por la corriente.

La IA venía a revolucionar todo, y de hecho lo está haciendo, pero no de la forma que muchos esperaban. No ha venido a sustituir al teléfono, ha venido a sentarse encima de él. A darle una capa de inteligencia que antes no tenía y a hacer que una llamada telefónica deje de ser simplemente «dos personas hablando» para convertirse en algo bastante más interesante. Y digo «interesante» por no decir «inquietante», que a veces la línea entre ambas es más fina de lo que nos gustaría.

Pensad en lo que era una centralita hace 10 años: un sistema que enrutaba llamadas, gestionaba colas, ponía musiquitas de espera y poco más. Hoy, esa misma centralita puede transcribir la conversación en tiempo real, resumirla automáticamente cuando cuelgas, analizar el sentimiento del cliente durante la llamada y hasta sugerirte qué decir si detecta que la cosa se está torciendo. Y todo esto sin que el usuario final se entere de nada, funcionando por debajo como si fuera magia. Eso sí, una magia que consume GPU como si no hubiera un mañana y que algún día habrá que pagar, pero eso ya lo comentamos en su momento.

Pero vayamos al grano, que para eso estamos aquí: ¿qué se está moviendo realmente en el mundo de la telefonía IP en 2026?

Síntesis de voz y TTS en telefonía: ya no son un juguete

Si hace un par de meses hablamos de los 7 mejores proyectos TTS open source que habían aparecido como setas, el panorama ha seguido evolucionando a una velocidad que da vértigo. La síntesis de voz en tiempo real ha dejado de ser «esa cosa graciosa que suena a robot» para convertirse en algo que, si no te avisan, no distingues de una persona real. Y eso, en telefonía, es un cambio de paradigma brutal.

Ahora mismo, cualquier empresa medianamente espabilada puede montar un agente telefónico con inteligencia artificial que atienda llamadas las 24 horas, que hable con una voz natural, que entienda lo que le preguntan y que responda con criterio. ¿Es perfecto? No, ni de lejos. ¿Es mejor que la musiquita de espera durante 20 minutos mientras una persona busca tu expediente en un Excel? Sin la menor duda. Y aquí es donde la telefonía se ha dado cuenta de que la IA no es su enemiga, sino su mejor aliada, aunque aún hay mucho camino por recorrer antes de que podamos decir que un agente de voz puede sustituir a un operador humano con garantías.

Aún recuerdo cuando hablamos de los TTS de Vocaloid utilizados para dar voz a la cantante estrella mundial Hatsune Miku allá por 2012, y la lista de TTS de calidad se podía contar con los dedos de una mano. Hoy, que cualquiera pueda descargarse un modelo de código abierto, con licencia Apache o MIT, instalarlo en su máquina y tener una voz artificial indistinguible de la humana generando audio en tiempo real… pues qué queréis que os diga, impresiona y asusta a partes iguales.

El protocolo SIP sigue siendo el estándar de la telefonía IP (aunque algunos lo den por muerto cada año)

Cada cierto tiempo aparece alguien diciendo que el protocolo SIP tiene los días contados, que WebRTC lo va a sustituir, que todo será APIs en la nube y que las centralitas on-premise van a desaparecer. Llevo escuchando esto desde hace más de 15 años y aquí seguimos, con el SIP tan campante siendo la columna vertebral de prácticamente toda la telefonía IP del mundo. Y no parece que vaya a cambiar pronto, la verdad.

Lo que sí ha cambiado es lo que hacemos con él. Asterisk, FreeSWITCH y Kamailio siguen estando ahí, siguen siendo software libre y siguen evolucionando. Ahora se les conecta un motor de IA por un lado, un sistema de transcripción por otro, una base de datos vectorial por el de más allá (sí, ChromaDB y compañía) y de repente, lo que antes era una centralita que solo enrutaba llamadas se convierte en un sistema inteligente capaz de entender de qué va la conversación, tomar decisiones en tiempo real y actuar en consecuencia. Todo eso, montado sobre el mismo protocolo SIP de siempre, el mismo que algunos ya estaban enterrando hace una década.

Y es que el WebRTC está genial para el navegador, para meter un botón de «llamar» en una web o para hacer una videollamada sin instalar nada, pero cuando necesitas conectar con la red telefónica tradicional, cuando necesitas hacer cosas serias como enrutar miles de llamadas simultáneas, gestionar trunks SIP con operadores o montar un sistema de facturación basado en CDRs (y sé de lo que hablo, que llevamos años peleándonos con tablas de 50 millones de registros), el SIP sigue siendo el estándar. No es sexy, no es nuevo, pero funciona. Y en telecomunicaciones, que algo funcione sin darte sustos a las 3 de la mañana un domingo es lo más importante que hay.

Centralita en la nube vs on-premise: cuándo merece la pena cada opción

El modelo de negocio de la telefonía IP ha cambiado bastante estos últimos años. El «as a service» se lo ha comido todo: centralita como servicio, troncal como servicio, comunicaciones unificadas como servicio… todo «as a service» que básicamente significa: pagas todos los meses y si dejas de pagar, te quedas sin nada. Para empresas pequeñas con pocas extensiones y sin equipo técnico, es probablemente la opción más sensata (seamos honestos: ¿quién demonios usa hoy día el teléfono para todo?). Pagas, funciona, y a otra cosa. Pero para empresas medianas y grandes, la cosa cambia y mucho.

He visto a más de un cliente (y van unos cuantos ya) que empezó pagando apenas 200 euros al mes y tres años después estaba en 1.500 euros porque le habían ido añadiendo extensiones, grabaciones, integraciones con el CRM y mil cosas más que «solo cuestan un poquito más al mes». Cuando echas cuentas con un excel delante (típica estrategia usada por la compañía de la ventana), en cambio el coste total de un Asterisk en un servidor propio sale considerablemente más barato a partir del segundo año. Eso sí, requiere a alguien que sepa lo que hace, y un Asterisk mal mantenido es peor que cualquier centralita cloud, así que si no tienes ese recurso, quédate en la nube sin remordimientos.

Y luego está el tema del control, que poca gente se plantea hasta que lo necesita. Lo vimos con el cambio de licenciamiento de 3CX: de un día para otro cambiaron las reglas y los que dependían al 100% de su plataforma se llevaron el disgusto. Con software libre por debajo, al menos puedes migrar sin empezar de cero ni pedir permiso a nadie. La clave está en hacer los números antes de decidir, no después de haber firmado un contrato de permanencia de 24 meses.

Regulación del SPAM telefónico en España: la normativa aprieta (y falta le hacía)

Otro tema caliente en 2026 es la regulación de las llamadas comerciales y el SPAM telefónico. La Orden Ministerial TDF/149/2025 que comentamos en su momento ha empezado a aplicarse y, aunque tardó en llegar, era necesaria. Ahora bien, conviene separar conceptos porque se mezclan demasiado a menudo: una cosa es el SPAM de verdad —numeración falsificada, llamadas fuera de horario, ignorar la Lista Robinson— y otra muy diferente que una empresa te llame con sus papeles en regla para anunciarte algo que te interesa. Eso es publicidad, y lleva siglos existiendo; antes te tocaban el timbre, ahora te llaman al móvil. Molesta, sí, pero es legal. Puedes intentar evitarlas con apps móviles que interceptan las llamadas, pero ya explicamos que estás regalando tus datos sin saberlo.

El problema gordo es otro, y tiene que ver directamente con lo que comentábamos de los TTS: con modelos capaces de clonar una voz con 3 segundos de audio (en serio, 3 segundos), ya no es que te intenten vender algo, es que te pueden llamar con la voz de tu banco o de tu jefe pidiéndote algo urgente. Eso sí que es una amenaza seria y sobre la que no se está hablando lo suficiente.

Los operadores de telecomunicaciones están obligados a verificar la identidad del llamante y a bloquear llamadas con numeración falsificada (spoofing), algo que debería haberse hecho hace mucho, muchísimo tiempo. No obstante, como siempre ocurre con la regulación en España, entre que sale la ley, se implementa y se empieza a cumplir de verdad, pasan meses o años. Mientras tanto, las listas negras de números de teléfono siguen siendo un negocio redondo para empresas extranjeras que deciden quién puede llamar y quién no, sin que nadie les pida cuentas ni les exija transparencia alguna. Un tema sobre el que ya escribimos largo y tendido y que, por desgracia, sigue sin resolverse.

Por qué el software libre sigue siendo la mejor apuesta en telefonía IP

Si algo he aprendido en todos estos años (y van unos cuantos) es que apostar por el software libre en telefonía nunca ha sido una mala decisión. Asterisk lleva más de 20 años y sigue ahí, más vivo que nunca con su reciente versión 23. Kamailio sigue siendo la referencia para enrutar millones de llamadas con el módulo dispatcher. FreeSWITCH sigue dando guerra con su flexibilidad. Y todos ellos han sabido adaptarse a los nuevos tiempos incorporando soporte para WebRTC, integración con motores de IA y compatibilidad con los nuevos estándares sin que nadie tenga que pagar una licencia por ello. Eso, cuando vienes de un mundo donde una licencia de centralita propietaria costaba lo que un coche pequeño, se agradece bastante.

Incluso en el mundo de la IA, donde parece que todo lo dominan las grandes empresas americanas, el software libre ha dado un golpe encima de la mesa con DeepSeek, con modelos como LLaMA o Mistral y con herramientas como Ollama que permiten a cualquiera montarse su propio servidor de IA sin depender de nadie (ni enviar tus datos a un servidor en Virginia). Lo mismo ha pasado con los TTS: todos los proyectos que mencionamos en enero eran libres, con licencias Apache o MIT, listos para que cualquiera los descargue, los instale y los ponga a funcionar.

Y esto es importante, porque cuando Francia anunció que iba a apostar por el software libre para conseguir soberanía digital europea, no lo hizo por capricho ni por postureo político. Lo hizo porque depender del software de empresas extranjeras para las comunicaciones de un país es una vulnerabilidad que no nos podemos permitir. Y si el apagón de abril de 2025 nos enseñó algo, es que la infraestructura de telecomunicaciones es demasiado crítica como para dejarla en manos de quien no te garantiza ni que funcione cuando más la necesitas. La soberanía no se compra, se compila… y algunos países europeos ya se han dado cuenta.

¿Cuál es el futuro de la telefonía IP y la VoIP?

Pues más de lo mismo, pero mejor. La telefonía IP no va a desaparecer, al menos no mientras sigamos siendo humanos que necesitan hablar entre sí. Lo que va a desaparecer es la telefonía «tonta», esa que solo conecta dos puntos y deja que hablen. El futuro pasa por sistemas de comunicaciones inteligentes que entiendan el contexto, que se integren con todo, que sean capaces de automatizar tareas y que pongan la inteligencia artificial al servicio de la comunicación, no al revés.

Los operadores van a tener que ponerse las pilas con la seguridad y la verificación de identidad del llamante, quieran o no. Los integradores van a tener que aprender de IA sí o sí, porque el cliente va a pedir cosas que hace dos años eran ciencia ficción y ahora se pueden montar con un par de contenedores y un modelo open source. Y los fabricantes de centralitas VoIP van a tener que decidir si siguen vendiendo cajas negras con licencias cada vez más caras o apuestan por modelos más abiertos y flexibles. Lo de 3CX ha sido un aviso para navegantes: si cambias las reglas y aprietas demasiado, la gente se busca la vida por otro lado. Siempre ha sido así.

Mientras tanto, desde Sinologic seguiremos haciendo lo que llevamos haciendo desde 2006: hablar de telefonía IP, de VoIP, de Asterisk, de Kamailio, de software libre y de todo lo que se cuece en este mundillo que, pese a todo, nos sigue apasionando. Que nos pregunten si seguimos con la telefonía o ya todo es IA… pues las dos cosas, que al final la VoIP y la inteligencia artificial están bastante más conectadas de lo que parece. Y si no, dale unos meses y ya verás.