HIDRA COGILCO (1)

Igual que una fábrica de ruedas necesita caucho para fabricarlas, una panadería necesita harina y una imprenta necesita papel, un operador VoIP necesita Internet para funcionar, es algo así de sencillo. En España gozamos de una buena conexión a Internet (en cuanto a calidad) aunque de la misma manera, es también una de las más caras de toda Europa.

Hay proveedores de Internet más caros que otros, la diferencia entre ellos suele ser casi irónica: un proveedor te ofrece una ADSL por 20€ y su competencia por 19,90€. No obstante, siempre hay otros que ofrecen la misma conexión por una cantidad bastante más alta: unos 35€, pero al cambio confías en que tendrás la seguridad que la conexión será buena y la respuesta de su servicio técnico sea inmejorable. Por desgracia, esto no es así.

Ayer ocurrió que un operador que ofrece fibra óptica a un recinto como el PTA (Parque Tecnológico de Andalucía) donde conviven más de 600 empresas, principalmente tecnológicas, y que factura unos 2.000 millones de euros al año, dejó sin conexión de fibra y sin acceso a Internet a todas estas empresas durante varias horas, ocasionando pérdidas económicas a todos los niveles. No obstante, esas pérdidas son mucho más pronunciadas en las empresas orientadas a la VoIP, callcenters, datacenters, que son empresas que dependen de Internet para trabajar y que unas horas sin conexión no solo inciden en un impacto económico, si no de prestigio que, a la larga, afecta gravemente a las empresas.

El proveedor de harina tiene un problema con el camión y deja sin harina a la panadería y esta no puede hacer pan. Todo el negocio de ese día se pierde, pero no solo eso, también se queda sin pan aquellos clientes fieles que compran en dicha panadería y ahora buscan otros lugares que vendan pan.

Por esta razón, la conexión a Internet es tan importante, por esta razón hay que invertir en calidad frente a precio, y por esta razón, hay que tener sistemas que obliguen al proveedor de internet a compensar con creces a las empresas afectadas ante un corte de servicio. No solo por los datos causados durante la caída, si no también por los datos futuros que van a ocurrir por culpa de dicho corte.

Los operadores suelen compensar estas caídas con una rebaja de la tarifa equivalente al tiempo que has estado sin servicio. De forma que pagas 30€/mes y te han dejado sin internet 1 día, te devuelven 1 euro. Justo o no, es lo que hay, por esa razón, muchas empresas tienen varias conexiones con varios proveedores, por si falla uno de ellos, poder utilizar otro, pero en la VoIP, la cosa se complica, ya que las direcciones IP están asociadas a un operador y si este cae, se lleva la dirección IP con él.

Sin duda, la opacidad de funcionamiento de ciertas empresas impide conocer si ese problema es real o “provocado“, pero tanto en un caso como en cualquier otro, la CMT debería tomar cartas en este asunto para que mejorar las condiciones y que no vuelva a ocurrir.

*Actualización*
Al día siguiente de publicar este artículo, la operadora ONO ha dejado sin conexión de móvil y de Internet a muchos de sus usuarios, por lo que la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha publicado el siguiente artículo: Lo que te debe tu operador por dejarte sin red

 

2 Comentarios

  • Fantástico articulo Elio, pero si me permites un matiz existe el concepto de garantía y análisis del riesgo. Si el negocio de una empresa depende del teléfono al 100 % y ,por poner una cifra a modo de ejemplo, factura diariamente 100.000 Euros, es responsabilidad del buen empresario establecer los métodos que garantice el buen funcionamiento del servicio. Lo que no se puede pretender, es que si se cae medio día, se le tenga que indemnizar con 50.000 euros, un servicio que esta pagando 35 euros mensualmente. Ahí también interviene el consultor o el comercial que le ha ofrecido el servicio, donde en condiciones normales, debe analizar bien las circunstancias y alinearse con las expectativas del cliente.

    • Hola Alex!,

      Totalmente de acuerdo.
      De hecho, por esta misma razón muchas empresas tienen varias líneas con varios operadores, por que si falla uno, siempre se puede balancear todo por la otra conexión. Cualquier empresa depende hoy día del teléfono, y si estamos promoviendo que las empresas se fíen de la VoIP por sus innumerables ventajas, lo que no me parece justo es, encima de tener una conexión bastante más cara que en resto de Europa, obligar a todas las empresas que dependen del teléfono, a contratar varios operadores diferentes por si uno de ellos decide fallar no nos deje sin teléfono. Mientras tanto, el operador solo tiene que pagar 1, 10, 50 o 100€ por conexión en concepto de “daños y perjuicios”.

      😀

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