EL GRAN RETO DE LAS

COMUNICACIONES

ENTRE GENERACIONES

Elio Rojano (sinologic.net) 2 de octubre de 2025 • De 9:00 a 16:00 • Uppery Club, Málaga

¿Te han hecho una pregunta cuya respuesta ha podido o ha cambiado tu vida?

2 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

3 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Comunicarse en tiempo real es una responsabilidad 4 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025 La responsabilidad provoca estrés

Comunicarse en tiempo real es una responsabilidad La responsabilidad provoca estrés Comunicarse en tiempo real provoca estrés 5 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La capacidad de comunicarnos siempre ha dependido de La tecnología.

6 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

En el siglo XXI, la tecnología aumenta la velocidad y la distancia del nivel de adopción del público general aunque no siempre… early adopters 7 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Internet abre una red de posibilidades para la comunicación en tiempo real, prácticamente gratis, sin importar la distancia,… En la década de 2010 ya teníamos capacidad para comunicarnos con cualquiera en cualquier lugar 8 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

En la década de 2010 ya teníamos capacidad para comunicarnos con cualquiera en cualquier lugar 9 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

En 2020 el COVID provocó que todas las herramientas para comunicarse se conocieran y utilizaran por todo el mundo.

10 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

El COVID provocó una aceleración sin precedentes en la adopción a la tecnología.

El futuro era realmente prometedor 11 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La realidad siempre supera a la imaginación… 12 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Teletrabajo significa: trabajar utilizando las herramientas de comunicación en tiempo real 13 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Tanto para el teletrabajo como para el trabajo en la oficina, las empresas deben adoptar los medios de comunicación ideales para sus clientes y sus trabajadores

MUY IMPORTANTE:

Estos cambian bastante en función de la edad.

14 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Miedo a las llamadas telefónicas 15 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Miedo a las llamadas telefónicas Las nuevas generaciones tienen MIEDO al tiempo real Necesitan tiempo para pensar la respuesta y si no la encuentran… Por lo tanto, no se sienten cómodas si tienen que hacer o recibir una llamada de teléfono.

16 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Miedo a las llamadas telefónicas Las empresas de márketing telefónico se están encontrado con un gran problema:

Los jóvenes que reciben llamadas no quieren ser forzados a contestar al teléfono y se sienten violentados hasta puntos insospechados.

17 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Miedo a las llamadas telefónicas Las empresas de márketing ingresan anualmente más de 3.750 Millones € en España.

Este tipo de empresas es la única forma que tienen muchas empresas de conseguir clientes.

En cambio, a las personas de cierta edad, es la única forma de conocer descuentos para poder cambiar de compañía telefónica.

18 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Miedo a las llamadas telefónicas Actualmente hay batallas legales sobre la legitimidad para hacer llamadas telefónicas a números de teléfono.

La Lista Robinson y las últimas modificaciones de leyes antifraude son un ejemplo de la respuesta gubernamental a estas reclamaciones cada vez más frecuentes.

19 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Whatsapp es para viejos 20 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

“Whatsapp es para viejos, todo pasa en Instagram” El 90% de los jóvenes entre 14 y 26 años utilizan RRSS a diario.

Se pasan conectados entre 3 y 6 horas al día.

Ahí construyen sus identidades y encuentran las RRSS su principal fuente de noticias, ocio y socialización.

21 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

“Whatsapp es para viejos, todo pasa en Instagram” Los más jóvenes utilizan los MD (mensajes directos) como Instagram o TikTok para comunicarse.

Si tienes un producto dirigido a personas jóvenes, hay que comunicarse como ellos y de ahí los “influencers”.

Los ingresos de Instagram (global) por publicidad oficial se estiman en $71.000M en 2024.

A modo compartivo, los ingresos totales del sector Telco + audiovisual en 2024 en España fue de $35.000M 22 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

“Whatsapp es para viejos, todo pasa en Instagram” WhatsApp es más intencional: tienes que tener el número y abrir la app solo para chatear.

Se percibe como el espacio para lo íntimo o cercano (familia, amigos de confianza, grupos de estudio o trabajo).

Mientras que los MD de Instagram son vistos como un canal más casual y social, para charlas rápidas, compartir memes o hablar con gente que no conoces tanto.

23 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

“Whatsapp es para viejos, todo pasa en Instagram” 24 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

¿Entonces? ¿qué utilizo? 25 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Cada medio tiene su razón de ser Teléfono (fijo o móvil): Para temas importantes o urgentes o cuando la complejidad del tema a tratar es alta.

Email: Cuando no es algo tan urgente o algo en principio tratable por escrito cuando la complejidad es baja o bien cuando se necesita enviar algún documento.

SMS: notificaciones rápidas que no requieren respuesta FAX: envío de documentos (en desuso completamente) Whatsapp/Telegram (mensajería en general): cuando se requiere respuesta más o menos rápida y la complejidad del asunto es baja.

RRSS: para comunicación personal. En empresas para preguntas rápidas sobre algún tema.

26 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La auge de la mensajería para retrasar el tiempo real Cualquier mensaje puede ser enriquecido mediante letras negritas, cursivas, subrayadas, en mayúsculas, emojis, gifs animados, animojis, stickers, vídeos, fotos, audios, etc. por lo tanto, permite dejar por escrito información no verbal que puede ayudar al receptor.

27 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La comunicación idónea para cada caso y edad La mensajería instantánea ha pasado a tener una gran importancia en las comunicaciones.

La “teoría del rebaño” fomenta el reinado de ciertas aplicaciones frente a otras pero si pensáramos en todas las consecuencias que tiene que todas nuestra conversaciones empresariales y personales viajan por servidores EEUU pertenecientes a megacorporaciones privadas que quieren liderar el campo de la IA, seguramente no lo haríamos tan alegremente 28 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La comunicación idónea para cada caso y edad Edad Medio preferido para comunicarse entre personas Medio preferido para comunicarse con empresas 25–34 DMs IG + WhatsApp/Telegram/Messenger Email → WhatsApp/SMS → Webchat/DMs 35–44 WhatsApp/Telegram Email → WhatsApp/SMS → Teléfono para casos complejos 45–54 WhatsApp/Telegram + Teléfono (algo más) Email → Teléfono/WhatsApp → Webchat 55–64 Teléfono + WhatsApp/SMS Email/Teléfono → SMS/WhatsApp 65–75 Teléfono + SMS/WhatsApp Teléfono/Email → SMS 29 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La comunicación idónea para cada caso y edad “8 de cada 10 españoles usan la mensajería a diario; email y redes sociales son también muy usados.”

“Las empresas deben priorizar Whatsapp y Email con teléfono como vía de resolución de incidencias complejas y RRSS para información previa a la compra.”

CNMC Blog 30 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La IA viene a revolucionar las comunicaciones… 31 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La IA viene a revolucionar las comunicaciones… De momento la IA juega un papel ilusionante en el mundo de las comunicaciones:

- Transcripciones de conversaciones telefónicas - Análisis de conversaciones y estimación de sentimientos - Búsqueda de palabras clave - Agentes virtuales - Secretariado - Chatbots - Clonadores de voces - Creación de imágenes y contenido multimedia -gráfico y sonoro- ...

Pero aún no hemos dado con algo que realmente sea revolucionario de cara a mejorar las comunicaciones utilizando la Inteligencia Artificial 32 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La IA viene a revolucionar las comunicaciones… La Inteligencia Artificial va a complicar mucho la comunicación.

Internet se está llenando de contenido generado por IA, errático y con el único objetivo de generar visitas, likes y desinformación.

Además, el coste computacional y económico que traerá la dependencia de la IA, nos pasará factura más pronto que tarde.

33 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

La IA viene a revolucionar las comunicaciones… Cada 200 palabras que genera ChatGPT necesita de 1 litro de agua para refrigerar sus GPUs (NOTA: el agua se vuelve a reutilizar enfriándola, no es que se gaste 1 litro por cada 200 palabras) Servidores, datacenters, almacenamiento, tarjetas GPU, electricidad para mantener toda la infraestructura, no cuesta 20€/mes/usuario… 34 Más Allá de la Conectividad • 2 de octubre de 2025

Gracias.