¿Cuál es la mejor solución para la telefonía de una PYME? ¿Es Asterisk competitivo para pequeñas empresas? A continuación vamos a evaluar los requisitos de una pequeña empresa en materia de telefonía, y veremos cuales son las soluciones que mejor se adaptan a sus necesidades.
Todos conocemos Asterisk como la solución de telefonía ip basada en software libre que cubre todas las necesidades que una empresa de cualquier número de usuarios, desde las más pequeña hasta las más grande, puede tener. Posee un amplio abanico de funcionalidades y realmente no tiene prácticamente límite a la hora de ser configurada. Sin embargo, al hablar de pequeñas empresas, pongamos por caso una empresa de 5 o 25 usuarios, el mercado nos enseña que Asterisk, pese a estar basada en software libre, se convierte en una solución cara, y que no es aprovechada por estas empresas, ya que de todas las funcionalidades que ofrece, éstas sólo utilizarán un pequeño subconjunto.
Si al precio un servidor de una calidad media le sumamos el precio de una tarjeta de comunicaciones también de buena calidad (no vamos a confiar las comunicaciones de nuestra empresa, por pequeña que sea, en un hardware que no nos proporcione una calidad suficiente), y el precio de los servicios, la solución empieza a tener un precio que nos hace considerar otras opciones.
Por otro lado, las funcionalidades que requiere una PYME para su centralita consisten básicamente en poder recibir y realizar llamadas, tener buzones de voz, un IVR sencillo, colas, capturas de llamadas, transferencias con y sin consulta, música en espera, y poco más.
Y por último, debemos tener en cuenta que muchas PYMES, que no suelen contar con un departamente interno de sistemas, nos van a requerir ser capaces de realizar por sí mismos una administración básica y un soporte de primer nivel de su centralita (alta de extensiones, creación de grupos de captura, buzones de voz, colas de llamadas, etc…).
Llegados a este punto, debemos plantearlos qué es lo que el mercado de las PYMEs nos está pidiendo que le ofrezcamos para sus comunicaciones. Y la respuesta puede estar en los diferentes appliances VoIP que presentamos a continuación.
Se trata de appliances que cubren las funcionalidades básicas de una centralita de comunicaciones, con un coste asequible y una administración sencilla.
Aunque existen muchos appliances de VoIP en el mercado, vamos a centrarnos únicamente en tres de ellos, que consideramos que pueden ser una buena solución para cualquier PYME.
Por una parte, de la empresa Digium tenemos la opción de adquirir una Switchvox para dar una solución de telefonía IP a nuestra PYME.
Epygi nos ofrece las Quadro PBX, con una amplia gama de opciones perfectamente adaptadas al mercado español, un precio más que asequible y un soporte de primera categoría.
Y para los amantes de Cisco, aunque a un precio superior al de los dos soluciones anteriores, tenemos la serie UC500 para PYMEs, que cubre todas las funcionalidades de centralita corporativa, switching, routing y firewall.
